爱岗敬业,赢在服务

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发表时间:2013-05-14 14:38

爱岗敬业,赢在服务

——文旅导服工作侧记

福州市文旅导游服务有限公司(以下简称“文旅导服”)系福州聚春园文化旅游发展有限责任公司全资子公司,从成立伊始就以规范化、精细化及制度化来管理企业,始终把“爱岗敬业,赢在服务”作为服务福州1300多名导游的经营理念,秉承以热心、贴心、关心、爱心来服务导游工作,为在册的社会导游营造“家”的温暖。

一、持热忱之心,便携服务我来做

文旅导服受福州市旅游局委托,承办了2012年福州市导游年审工作。导游年审面对的是全市导游员,工作内容多而繁杂,在这样的情况下,文旅导服根据工作特点,结合导游人员年审报名的各项需求,分别设置了接待问询区、填表区、旅行社受理服务等窗口,实行流程化服务,高效率的受理工作,微笑的服务态度,不仅展现了导服人干练的精神面貌,更使导游员感受到了便携的服务。年审期间,公司通过电子网络信息系统向导游员传达年审信息。由于部份导游员身处异地,我们特地为他们提供了收寄件服务,以方便异地导游们及时进行年审刷卡。老导游陈照灯对我们文旅导服的工作连连称赞:“导服不单在服务流程上体现了高效率,而且也让我们感受到了导服的真诚热心。”

二、展周到服务,我与导游心贴心

文旅导服公司坚持“导游至上”的宗旨,强化以优质服务为本开展各项工作。公司会议上屡次提出要“想导游之所想,急导游之所急”的概念,深深地印在了导服人的心中。针对许多在职导游平时上班时间不方便刷卡,只能在中午时间进行刷卡的实际情况,文旅导服的工作人员自觉牺牲了午休的时间,向广大导游提供午休期间预约受理服务,为他们提供心贴心的服务。此外,公司还建立了“福州导游之家”网站及微博,为广大导游营造“家”的温馨感觉,导游员可以通过网站平台第一时间了解到相关行业动态、导游咨询或者派遣信息等等,此外,我们还通过MSA短信群发系统和微博及时向导游员传达节日祝福及温馨信息提醒。通过QQ群、导游沙龙活动等为我们与导游员之间提供互动空间。“导游之家”已逐步成长为福州导游真正的一个大“家”了。

三、重关心引导,服务创新我先行

2013年福州市第一期导游岗前培训工作于4月拉开序幕,文旅导服通过深入调查导游市场现状,剖析许多新导游职场及心态需求,注重对新导游的关心和引导,结合新时期培训新思路,在传统的理论培训、景点实地培训基础上设立了网络培训。三训合一,强化中心,通过面授职业道德教育,引导新导游树立良好从业心态,为他们赢在职业起跑线奠定坚实的思想基础;现场景点培训以福州名片—三坊七巷为讲解案例,通过邀请资深导游员进行实地对照讲解,寓教于乐,激发了新导游的工作激情;网络培训更是实现了培训工作的学习便携化和传播扩大化,既摆脱了时空限制,又在细节处体现了对导游的关心爱护。讲解与服务的个性化与创新化,文旅导游走在了前头。

四、秉仁爱之心:沟通平台我来建

文旅导服作为广大导游的服务机构,始终坚持有担当,有所为,把凝聚导游力量,营造一家亲的和谐氛围作为工作的出发点和落脚点。公司以“沙龙”形式,为导游们构建了交流和沟通的平台,促进了心得的相互交流,拉近了彼此的距离。2012年文旅导服组织的3此导游沙龙取了巨大的成效,因此2013年4月28日, “魅力闽都,游我来说”导游培训(沙龙)活动又为本年的沙龙活动拉开了序幕,活动依托了聚春园文旅公司福船资源,将平台建立在具有浓郁福州气息的白马河上,拉进了导服与导游之间、导游与导游之间的感情,受到了导游朋友们的喜爱与好评。

爱岗敬业,赢在服务。文旅导服将继续秉承这一理念,继续以“四心”为所有服务工作的出发点和落脚点,真正营造导游服务之家。

                     爱岗敬业   赢在服务

2012年年审报名工作

年审培训签到现场

导游沙龙.“魅力闽都,游我来说”